Chính sách bảo hành

Các sản phẩm nội thất tại tại Sofa Orenda đa số được nhập khẩu trực tiếp và sản xuất với đội ngũ nhân viên và công nhân ưu tú cùng cơ sở vật chất hiện đại (sofaorenda.com).
Sofa Orenda kiểm tra kỹ lưỡng từ nguồn nguyên liệu cho đến sản phẩm hoàn thiện cuối cùng.
Sofa Orenda bảo hành một năm (12 tháng) cho các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất hay lắp đặt.
Quý khách không nên tự sửa chữa mà hãy báo ngay cho Sofa Orenda qua hotline:
Sau thời gian hết hạn bảo hành, nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc vui lòng liên hệ với Sofa Orenda để được hướng dẫn giải quyết các vấn đề gặp phải.

Sofa Orenda bảo hành tất cả các lỗi từ nhà sản xuất:

1/ Sản phẩm: Da PU/ Da Thật 100%

Điều kiện bảo hành: mối mọt, co rút, ọp ẹp, gẫy nứt khung

2/ Sản phẩm: Vải / Nỉ

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH GỒM:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành với từng phần riêng biệt. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất
Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách, không tác động mạnh, không sử dụng hoá chất làm sạch, công cụ làm sạch sai quy cách.

Tuy nhiên Sofa Orenda không bảo hành trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho Sofa Orenda.
Sản phẩm được sử dụng không đúng quy cách của nhà sản xuất gây nên trầy, xước,móp,dơ bẩn hay mất màu.
Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất bình thường (quá ẩm,quá khô, mối hay do tác động từ các thiết bị điện nước,các hóa chất hay dung môi khách hàng sử dụng không phù hợp).
Sản phẩm sử dụng không đúng chức năng, dùng chi mục đích kinh doanh hoặc đã chuyển nhượng cho người khác.
Sản phẩm bị di dời, lắp ráp lại và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý,không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm,lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy các với dụng cụ không phù hợp.
Sản phẩm quá thời gian ghi trên phiếu bảo hành ( đơn hàng)
Sản phẩm bị gãy, lún, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra
Phiếu bảo hành bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
SẢn phẩm không có hóa đơn bán hàng của Sofa Orenda
Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, hoặc nứt nổ do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách
Sản phẩm bị nứt rộp do ngấm nước trong quá trình sử dụng

Lưu ý: Tránh để trẻ em đùa nghịch nhảy mạnh, dùng bút vẽ lên sofa

Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính…để vệ sinh sofa da
Khôg dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da
Không dùng xăng dầu, silen để tẩy các vết bẩn trên sofa da
Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ cao trên 40 độ C tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt

Thời gian xử lý bảo hành :

Khu vực Hà Nội, trong vòng 48 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách hàng, nhân viên bảo hành của Thế giới Sofa sẽ có mặt để xem xét và sửa chữa bảo hành.
Đối với các khu vực khác ngoài TP. Hà Nội, trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo, nhân viên bảo hành của Thế giới Sofa sẽ có mặt để xem xét và sửa chữa bảo hành.

Hình thức bảo hành:

Sofa Orenda sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết đinh xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì Sofa Orenda sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà Sofa Orenda không thể tìm thấy vật liệu giống hệt các bộ phận cần thay thế thì Sofa Orenda sẽ cung cấp nguyên liệ hoặc linh kiện phẩm chất và tính năng tương đương.
Nếu trong thời gian bảo hành ,sản phẩm đã được sauwr chữa hoặc thay thế thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính trên thời hạn bảo hành gốc.